Frågor och svar

Inga sökresultat
  • HBL 365
  • HBL.fi
  • Prenumerationer
  • Företagskunder
  • Studerande
  • Kundservice
  • Ta kontakt

Vanligaste frågorna

Jag kan inte läsa HBL Morgon/Kväll, appen säger att jag inte har läsrätt.

Du behöver en HBL 365-prenumeration för att få tillgång till allt innehåll i appen. Kolla att du har en giltig HBL 365-prenumeration och logga sedan ut och in igen i din HBL 365-app. Med en pappersprenumeration på Hufvudstadsbladet, Västra Nyland eller Östnyland kan du läsa e-tidningen i appen eller på sajten.

Hur kopplar jag ihop mitt kundnummer med mitt konto?

Ta kontakt med kundtjänsten på pren@hbl.fi eller tfn 09 1253 500.

Vad är minimitid för tillfällig adressförändring

Tillfällig adressändring kan endast göras för sju dagar eller längre.

Jag prenumererar på HBL, kan jag läsa e-tidningen utan app?

Ja, som prenumerant kan du läsa e-tidningen på HBL.fi och
i HBL 365.

HBL 365

Vad ingår i HBL 365?

I HBL 365 hittar du de digitala tidningarna HBL Morgon & HBL Kväll och nyhetsflöden från HBL, Västra Nyland och Östnyland. Här finns också alla tre e-tidningarna HBL, VN och ÖN samt videor, livsstilsinnehåll och vädret.

Kostar det att ladda ner HBL 365?

Nej, det är gratis att ladda ner HBL 365. För att läsa innehållet i appen måste man ha en giltig prenumeration. Prenumererar du på papperstidningen, har du tillgång till HBL 365 och din e-tidning.

Kan appen laddas på alla telefoner och plattor?

HBL 365 finns att ladda ner för smarttelefoner och pekplattor för iOS (version 8.1+), Android (version 4.1+) och Windows Phone 8 (version 8+). Appen kan laddas ner från App store (iOS), Google Play (Android) och Windows store (Windows Phone).

Kan jag förstora texten på e-tidningen i HBL 365?

Det är möjligt att förstora texten på iOS. Gå till inställningar i din iPad/iPhone och sök upp “HBL 365”-appen. Klicka på “Zoomaus” och välj “Suurin”. Nu kan du zooma i e-tidningen genom att dubbelknacka eller “knipa” på skärmen.

Kan jag ladda appen på en dator?

Nej, appen kan endast laddas på smarttelefoner och pekplattor.

Kan jag betala HBL 365 endast med kreditkort?

Man kan betala HBL 365 med kreditkort eller med faktura.

Om jag inte har kreditkort, hur kan jag prenumerera på HBL 365?

På sidan HBL.fi/prenumerera kan man prenumerera och välja faktura som betalningsalternativ. Här kan man också välja faktureringsintervall 3, 6 eller 12 månader.

Vem kan se en artikel som jag delar i appen?

När du skickar en länk till någon som inte har appen kan hen läsa artikeln på sajten.

Jag läser HBL e-tidningen på min iPad. Hur kommer jag tillbaka till appens meny?

Knip ihop skärmen så ser du Stäng uppe i högra hörnet.

Hur raderar jag en e-tidning, HBL Morgon eller HBL Kväll?

Det är bra att radera lästa tidningar regelbundet för att frigöra minne.

I Android går du till nedladdningar längst ner i kategorin Tidningar. Tryck på den tidning du vill radera, sedan får du frågan om du vill radera innehållet.

I Apple (iOS) hanterar du inställningarna i telefonens/surfplattans egna inställningar. Där kan du bland annat välja om gamla tidningar raderas automatiskt

I Windows väljer du “Radera allt lagrat innehåll” på inställningar-sidan.

Appen låser sig eller kraschar. Vad ska jag göra?

Börja med att starta om appen. Om den ber dig skicka felrapport, gör det så får vi snabbt kännedom om problemet. Om problemet kvarstår kan du kontakta vår kundservice.

Hur får jag nyhetsmeddelanden?

Android: Android: Under fliken Inställningar i din app kan du kruxa för nyhetsmeddelanden. Du kan också välja mellan vilka klockslag du vill ta emot nyhetsmeddelanden.

iOS: Inställningarna hittar du i telefonens egna inställningar, inte i applikationen. Du kan justera:

  • Location (på/av)
  • Notifications (hur de skall bete sig, tex ljud och/eller placering)
  • Background app refresh
  • Use mobile data or not
  • Targeting
  • Erase old papers automatically
  • Video autoplay

Windows: Under fliken Inställningar i din app kan du kruxa för nyhetsmeddelanden. Du kan välja mellan vilka klockslag du vill ta emot pushnotiserna.

Jag såg en intressant artikel i appen förra veckan. Hur hittar jag den?

Använd sökfunktionen på HBL.fi

När kommer HBL Morgon och HBL Kväll ut?

HBL Morgon utkommer varje dag om året, i regel klockan 1.00. (Undantagsvis kan HBL Morgon utkomma senare, t.ex. papperstidningsfria dagar då HBL Morgon utkommer på förmiddagen). HBL Kväll kommer ut på eftermiddagen före kl. 17 varje vardag.

Får jag ersättning om HBL Morgon eller HBL Kväll utkommer försenat?

Villkoren för ersättningar vid försenad leverans eller tillgång till tjänst finns att läsa i KSF Medias Bruksvillkor >> hbl.fi/bruksvillkor.

HBL.fi

Varför måste jag registrera mig?

Registrering behövs för att hantera prenumerationer och att erbjuda en personifierad användarupplevelse samt bygga en välfungerande produkt som motsvarar de behov som användarna har.

Vilka uppgifter samlas in? Hur används mina uppgifter?

Vi samlar den sedvanliga informationen om trafiken på våra digitala tjänster, för att kunna mäta användningen av tjänsten och problemsöka när tekniska problem uppstår. Dessutom används informationen för att rikta innehåll och annonser till användaren. Vi överlåter inte personlig information till tredje parter. För att komma åt materialet på webbtjänsten behöver användaren till en början endast uppge e-postadress, födelsetid och kön.

Vilka uppgifter kommer att synas om jag kommenterar en artikel? / Kommer mitt riktiga namn att synas då jag kommenterar en artikel?

När du kommenterar en artikel används det namn som du skrivit i fältet “Signatur för kommentarer” i din profil på hbl.fi/konto. Om fältet är tomt kommenterar du som “Anonym”, inte med ditt eget namn.

Var uppdaterar/hanterar jag mitt konto/min profil?

Logga in och klicka på personikonen uppe i högra hörnet på sajten.

Hur raderar jag mitt konto?

Kontot deaktiveras från profilsidan >> hbl.fi/konto.

Hur läser jag e-tidningen på HBL.fi

Logga in med din e-postadress och ditt lösenord på HBL.fi för att läsa e-tidningen. Länken till e-tidningarna hittar du i menybalken uppe på sidan. Du behöver en prenumeration för att läsa e-tidningen.

Kan jag läsa e-tidningen utan e-postadress

Du kan läsa e-tidningen på webben utan e-postadress genom att ange ditt kundnummer och postnummer efter att du klickat på en tidning. Samma gäller om du har loggat in med en e-postadress som inte är kopplad till din prenumeration. Vi rekommenderar att du kopplar ihop ditt kundnummer med ett riktigt konto. Fördelen är bl.a. att du inte varje dag behöver logga in dagligen med e-postkonto och att kundnummer inloggningen inte fungerar i HBL 365. För att koppla ihop ditt kundnummer med ditt konto, ta kontakt med kundservice på pren@hbl.fi eller tfn 09 1253 500.

Hur printar jag ut korsordet?

Logga in på HBL.fi och öppna den e-tidning som innehåller korsordet du vill printa ut. Bläddra till sidan med korsordet och tryck sedan på knappen med de tre vita linjerna. I menyn som öppnas upp finns det längst ner på sidan en knapp som säger “Skriv ut” på det språk ditt operativsystem använder.

Vad är Mina nyheter?

Genom att följa olika ämnesord, till exempel Fiske eller Esbo får du se ett skräddarsytt nyhetsflöde när du byter från Redaktionens val till Mina nyheter. Du kan lätt lägga till och ta bort ämnesord.

Var kan jag läsa gamla HBL.fi-artiklar?

Du kommer att kunna söka gamla artiklar på den nya sajten, men de syns tyvärr inte under kategorier som Musik eller Friidrott. Tills vi har hunnit överföra artiklarna från den gamla sajten till den nya kan man söka äldre material på gamla.hbl.fi.

Kommer mina vänner att se artiklar som jag läser i mitt Facebookflöde om jag loggar in med mitt Facebookkonto?

Nej, vi publicerar inget till ditt Facebooknyhetsflöde om inte du själv väljer att dela en artikel.

Prenumerationer

Vad ingår i en prenumeration med tryckta tidningen?

I en prenumeration på HBL Hufvudstadsbladet ingår den tryckta tidningen, HBL e-tidningen, sajten HBL.fi och nyhetsappen HBL 365. E-tidningen kan läsas på HBL.fi (med dator, smarttelefon eller pekplatta) och på HBL 365. För att få tillgång till det digitala utbudet måste en prenumerant registrera ett digitalt konto för KSF Medias digitala utbud.

Jag prenumererar på HBL, kan jag läsa e-tidningen utan app?

Ja, som prenumerant kan du läsa e-tidningen på HBL.fi och 
i HBL 365.

Ska jag ha två olika konton för att komma åt innehållet: ett för appen och ett för sajten?

Ett konto fungerar för både appen och sajten.

Kan man teckna en veckoslutsprenumeration på HBL?

HBL Hufvudstadsbladet finns i tre olika veckoslutspaket med den tryckta tidningen, fre-sö, lö-sö och sö. E-tidningen kan läsas varje dag.

Kan man prenumerera på endast vardagstidningarna?

Nej, det är inte möjligt. Det vanligaste alternativet är en prenumeration där prenumeranten får tidningen sju dagar i veckan. Ett annat alternativ är att ha en veckoslutsprenumeration.

Kan min tryckta tidning levereras till olika adresser på vardagar och veckoslut?

Ja det kan den. En flexprenumeration levereras till två olika adresser; må-fre till en adress och lö-sö till en annan adress. Flexprenumerationer är alltid fortlöpande prenumerationer. Kontakta kundservice för att få veta mera.

Hur prenumererar jag?

HBL.fi/prenumerera hittar du HBL:s olika prenumerationspaket och mera instruktioner.

Kan man prenumerera enbart på den tryckta tidningen?

HBL digitala utbud ingår alltid automatiskt i en prenumeration på den tryckta tidningen.

Hur avbeställer jag min HBL-prenumeration?

Ifall du vill säga upp din fortlöpande prenumeration helt och hållet är det bäst att du kontaktar vår kundservice per telefon 09 1253 500 (vard. Kl. 8.00-19.00). Att lämna sin faktura obetald räcker inte som uppsägning. Efter att du sagt upp din prenumeration får du ännu en slutfaktura på de tidningar som har levererats till dig under pågående faktureringsperiod.

Hur sätter jag min tidning på uppehåll?

Om du t.ex. ska åka på resa behöver du inte avbeställa din tidning helt utan du kan göra ett uppehåll i din prenumeration. Uppehållet måste vara minst en vecka och högst 3 månader långt. Under uppehållstiden har kunden tillgång till e-tidningen (och till HBL 365-tjänsten i fråga om prenumerationer på HBL Hufvudstadsbladet) högst två (2) veckor gratis. E-tidningen kan ej sättas på uppehåll. HBL har rätt att av kunden uppbära en skälig avgift för administrationen av uppehållet på den tryckta tidningen, vilket i praktiken sker genom att ingen kompensation (förlängning av prenumerationsperioden) ges för uppehållets sju första dagar. Tidsbundna prenumerationer kompenseras ej för uppehållstiden.

Kan man betala sin prenumeration i flera rater?

Om du har en fortlöpande prenumeration kan du betala den för 12, 6 eller 3 månader i taget.

Hur betalar jag min prenumeration?

En prenumeration kan betalas antingen med faktura eller som återkommande kreditkortsdebitering.

Kan man ge HBL som gåva?

Det går bra att ge en HBL prenumeration som gåva, en tidning är en nyttig present. Om du vill ge tidningen som gåva, kontakta kundservice tfn 09 1253 500 eller pren@HBL.fi. Tidningen skickas till mottagaren och fakturan till gåvogivaren. HBL e-tidningen och nyhetsappen 365 ingår också om du ger HBL som gåva. För att mottagaren ska få tillgång till e-tidningen, måste du ge oss mottagarens e-postadress. Mottagaren får ett e-postmeddelande om sitt digitala konto den dagen prenumerationen träder i kraft. Du kan ge HBL som gåva även om du själv inte är prenumerant på tidningen.

Jag bor utomlands. Kan jag prenumerera på HBL?

Ja det kan du. Det går dock inte att prenumerera via HBL.fi/prenumerera. Kontakta kundservice tfn 09 1253 500 eller pren@HBL.fi.FÖr utlandsprenumeration tillkommer utlandsporto.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?

Du kan skapa ett nytt lösenord genom att följa anvisningarna på sidan HBL.fi/kundservice → Glömt ditt lösenord?

Företagskunder

Hur prenumererar företagskunder?

Om du inte har prenumererat tidigare och inte har ett kundnummer, kan du prenumerera på adressen HBL.fi/prenumerera.

Hur gör företagskundsprenumeranter för att få tillgång till HBL:s digitala utbud?

Gå in till HBL.fi och logga in med ditt digitala konto. Om du inte har ett digitalt konto, kan du alternativt logga in med ditt kundnummer och postnummer. Ditt kundnummer hittar du på fakturan. Observera, att tillgången till HBL:s e-tidning gäller för personligt bruk. Tillgång för fler än en person i företag, skolor eller dylikt förutsätter ett separat avtal (kontakta kundservice för tilläggsinformation).

Kan företag, myndigheter, kommuner och organisationer prenumerera och läsa HBL digitalt?

Ja. Priset fastställs utifrån hur många som använder den digitala prenumerationen inom företaget. Betalning görs via faktura. För att kunna lägga upp tjänsten behöver vi företagets namn, företagets faktureringsadress, företagets IP-nummer, antalet personer inom företaget som kommer att använda tjänsten och den tidpunkt då man önskar att tjänsten ska öppnas. För att beställa tjänsten ta kontakt med kundservice på tfn 09 1253 500 eller pren@HBL.fi.

Studerande

Vem får studierabatt?

En studerande som studerar på heltid, bor i eget hushåll, är högst 29 år gammal och har studerat i högst sex år. Du kan utnyttja våra studierabatter också när någon annan än du själv betalar. Studierabatt ges för HBL Hufvudstadsbladet, Västra Nyland och Östnyland tryckta tidningarna. Studierabatt finns inte att få för HBL 365 appen separat.

Hur bevisar jag att jag är studerande?

När du prenumererar ange läroanstaltens namn, studiekortets nummer, födelseår och året då du började studera. Fr.o.m. andra studieåret måste du i början den nya terminen i september skicka in ett intyg (per e-post eller post) till HBL:s kundservice.

Får man studierabatt på HBL 365 nyhetsappen?

Nej. HBL 365 säljs inte med studierabatt.

Kundservice

Hur ändrar jag mina uppgifter?

Gå till kund.HBL.fi och logga in med kundnummer och postnummer. Kundnumret hittar du på din faktura eller på förmånskortet.

Hur gör jag en tillfällig adressändring?

Gå till kund.HBL.fi och logga in med kundnummer och postnummer. Kundnumret hittar du på din faktura eller på förmånskortet.

Hur gör jag en permanent adressändring?

Gå till kund.HBL.fi och logga in med kundnummer och postnummer. Kundnumret hittar du på din faktura eller på förmånskortet.

Hur sätter jag tidningen på uppehåll?

Gå till kund.HBL.fi och logga in med kundnummer och postnummer. Kundnumret hittar du på din faktura eller på förmånskortet.

Hur snabbt träder ändringar som jag gjort på min prenumeration i kraft?

Alla förändringar behandlas så fort som möligt, dock senast inom tre vardagar.

Var hittar jag mitt kundnummer?

Kundnumret finns på varje faktura, de som har en fortlöpande prenumeration har också sitt kundnummer på förmånskortet. Om du inte hittar dessa, kan du kontakta kundservice, tfn 09 1253 500 eller pren@HBL.fi.

Varför fick jag ingen HBL i dag?

Kontaktuppgifterna finns på adressen HBL.fi/kundservice/utan-tidning. Dessutom finns uppgifterna i varje nummer av HBL på nästsista sidan. I Helsingfors, Esbo, Vanda och Grankulla levereras uteblivna tidningar ännu samma dag förutsatt att anmälan gjorts vardagar före kl. 11.00 eller lördagar och söndagar före 12.00.

Vad används mina kunduppgifter till?

Korrekta adressuppgifter är viktiga för att tidningen och annan post når fram. De som inte är prenumeranter kan ibland få nyttiga erbjudanden av oss. Om du inte vill ha erbjudanden kan du kontakta vår kundservice. Som kund har du rätt att kontrollera vilka uppgifter vi har om dig i vårt kundregister. KSF Media ger inte ut kunduppgifter till utomstående. Fullständig information om våra kund-, prenumerations- och användarvillkor hittar du på sidan HBL.fi/kundservice.