Vi ses väl på banken

Han var varken ovänlig eller otydlig. Mannen i bankens kundtjänst ville verkligen att jag skulle förstå hur allt fungerade, eller snarare varför det helt enkelt inte fungerade. Hur det inte gick att göra det jag ville få gjort.

Då hade jag köat en rejäl stund i telefon – i den där bisarra Aktiakön där kunden betalar för väntetiden. Det låter som en lysande affärsidé att ha väldigt få som svarar i kundtjänst, ju färre desto mer lönsamt. I kön får jag med jämna mellanrum höra att jag kunde använda mina nätbankkoder och fixa det där jag ville ha gjort.

Och se, det är pudelns kärna.