Aktia svarar på kritiken: ”Vi kan inget annat än beklaga”

HBL:s rapportering om Aktia de senaste dagarna har gett upphov till många kritiska kommentarer om banken. Missnöjet har framför allt gällt kundservicen, där många klagar på orimligt långa väntetider.

Jaakko Aspara, professor i marknadsföring vid Hanken, sade i HBL på fredagen att det finns all orsak för Aktia att ta kritiken på allvar, oavsett om det bara handlar om en högljudd minoritet på sociala medier, eller om missnöjet verkligen är utbrett och leder till kundflykt.

Aktias direktör för kundupplevelse Malin Ahlström, säger att banken noggrant och kontinuerligt följer med all kundrespons i de olika kanalerna.